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Hardware

Welche Hardware brauche ich für einen ViciDial Server?

Diese Frage ist nicht einfach zu beantworten.
Hier ein paar einfache Faustregeln:
  • Single Server Setups benötigen relativ moderne Hardware und können trotzdem nur ca 15-40 Agenten auf einem Server unterbringen, diese Zahl ist nur bedingt abhängig von der Hardware.
  • Die benötigte Hardware hängt von den benötigten Funktionen ab, so braucht Recording z.B. extra Kapazitäten, oder das erstellen von Reports während der Arbeit.
  • ViciDal skaliert Horizontal sehr gut, vertikal sehr schlecht, eine grossen Server zu kaufen macht wengier Sinn als mehrere kleine Server
  • ViciDial ist als Cluster System konzipiert es können zwar alle Bausteine des Clusters auf einem Server laufen, besser ist es jedoch wenn diese auf mehrere Server verteilt werden.
  • ViciDial erzeugt immer wieder Lastspitzen, die Server müssen für diese Spitzen immer etwas extra Kapazität zur Verfügung haben.
In unserer Schulung gehen wir detailiert auf dieses Thema ein.
Ausserdem finden Sie zusätzliche Informationen auf unserer Hardware Seite unter Häufige Fragen.

Welche Hardware brauche ich für die Agenten?

Der Agent benötigt lediglich einen PC auf dem ein Browser mit guter Java unterstützung installiert ist. Das Betriebssystem ist hierbei zweitranging. Ob Linux oder Windows - Für ViciDial kein Problem. Das Agenteninterface kann ohne Probleme auch auf älteren PCs oder Nettops betrieben werden. Wenn Sie Softphones verwenden wollen sollten Sie sicherstellen das die Rechner ausreichend schnell sind. Denn schon wenige Hintergrundprogramme können, auf schlechten Rechnern, Audioprobleme verursachen.
Qualitätstechnich sind gute Hardphones vorzuziehen, diese können jedoch teurer werden als ein gesammter Arbeitsplatz mit Softphones.

Warum kann ich nur [Zahl zwischen 20 und 50] Agenten auf meinem [Beliebigen Spitzenserver] betreiben?

Da ViciDial eine gewisse Menge an Ressourcen benötigt um eine gewisse Qualität der Telefonate aufrecht zu erhalten. Vicidial skaliert Horizontal sehr gut, vertikal sehr schlecht. Aus diesem Grunde sollte man auf die Nutzung von ViciDial auf einem Spitzenserver verzichten, und das Programm auf mehreren kleinen Servern verteilt installieren. Dies hat nicht nur Kostenvorteile sondern auch Sicherheitsvorteile. Ein System, das aus mehr als 1 Server besteht, ist bei einer redundater Anbindung, stabiler und mehr vor Ausfall geschützt als ein einzelner Spitzenserver. Ein teilweiser Ausfall ist immer noch günstiger als ein kompletter Ausfall.

Ich würde Vicidial gerne Virtualisieren

Wir auch... siehe Hardware FAQ

Weitere Informationen finden sie:

Hardware FAQ

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