ViciDial Logo  English

Deutschland Consulting     Kontakt    Impressum

Consulting Training Hosting Support Hardware
Hauptseite VICIDIAL Häufige Fragen Anpassung Rechtliches Jobs Neues
Häufige Fragen Funktionen Anforderungen Download

VICIdial

VICIdial ist ein komplettes Programmpaket und bietet alle Funktionen für Callcenter oder andere Unternehmen, die in hohem Maße auf Telekommunikation angewiesen sind.

Das Standard-Agenten/Telefonisten-Interface von VICIdial ist vollständig webbasiert und plattformunabhängig. So wird bei VICIdial die Kundenmaske bereits beim Einloggen geladen und es werden für die Agenten bei Eintreffen eines Gespräches nur die Datenfelder per AJAX in Echtzeit mit den Kundendaten aktualisiert. Dadurch werden die Daten besonders schnell den Agenten angezeigt. Auf dem Agentencomputer muss nur ein Java-fähiger Webbrowser, und sofern keine echten Telefone verwendet werden, ein Softphone installiert sein.

Das Manager-InterCall Center Agentface ist ebenfalls webbasiert und erlaubt es, auch aus der Entfernung den Überblick über Ihr Callcenter zu behalten. Von detaillierten Performance-Reports bis zur Echtzeitanzeige Ihrer Agenten und Telefonleitungen haben sie unzählige Berichte zur Verfügung. Da auch hier keine extra Software installiert werden muss, stehen die Daten natürlich auch mobil via SmartPhone, Netbook oder Tablet-PC zur Verfügung.

VICIdial kann sowohl als reine Inbound-Lösung zur Automatischen Anrufverteilung (ACD = Automatic Call Distribution) als auch für verschiedene Outbound-Kampagnen verwendet werden. Die Agenten können dabei nicht nur in einem Callcenter, sondern auch von zu Hause aus arbeiten. VICIdial besitzt spezielle Funktinoen zur Qualitätssicherung und erlaubt es, auch die Arbeit der Agenten in Echtzeit zu verfolgen. Kontrollgespräche können automatisiert werden oder durch Weiterleitung oder in einer Konferenzschaltung mit dem Agenten in Echtzeit erfolgen. Es können auch Agenten ohne PC eingesetzt werden oder Outbound-Calls als Inbound in verbundene Telefonanlagen eingespeist werden.

Mit mehr als 4.000 Installationen in über 100 Ländern weltweit ist VICIdial die mit Abstand beliebteste Open Source-Lösung für Callcenter. Ob als Lösung für einzelne Büros oder für Netzwerkcluster, die, nach dem "Follow-the-Sun"-Prinzip, mit mehreren hundert rund um die Welt verteilten Plätzen arbeiten, VICIdial ist eine erprobte Lösung für Callcenter jeder Größe.

VICIdial ist in vielen Sprachen erhältlich und wird ständig in weitere übersetzt. Durch seine modulare Clusterarchitektur kann sich VICIdial Ihnen ohne Probleme anpassen. Von fünf Plätzen auf mehrere hundert oder mehrere tausend – für VICIdial sind solche Änderungen kein Problem. Durch die Verwendung redundanter Clusterknoten ist es möglich, eine extrem hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten. Für Installationen und Betrieb mit mehr als 25 Plätzen oder in Rechenzentren empfehlen wir dringend, nur mit erfahrenen und/oder zertifizierten Partnern zu arbeiten. 

VICIdial kann nicht nur mit VoIP (SIP und IAX2), sondern auch mit allen gängigen ISDN, Primärmultiplex- (S2M/E1/ T1, etc.) oder Analoggeräten zusammenarbeiten. Welche Technik am besten ist, hängt dabei immer von den örtlichen Gegebenheiten und Ihren speziellen Anforderungen ab. So ist es möglich, ein bestehendes Callcenter unter Beibehaltung bestehender Infrastruktur und unter sehr geringem Geldeinsatz mit VICIdial aufzurüsten. Zum Beispiel unser Server-Paket für 10-Platz-Center, mit Softphones auf existierenden Kunden-PCs, 10 Headset, und einem fertig konfigurierten VICIdial-Server zum Betrieb vor Ort ab einmalig 500 €. 


fotolia_4462210.jpg

VICIdial sichern

Ihr Europäischer Service-Provider

flyingpenguin.de UG (haftungsbeschränkt)

Mit mehr als 20 Jahren VICIdial-Erfahrung
für Installationen jeder Größe
von 1 bis 1.000 Plätzen

Sie erreichen uns unter:
National: 06542-934889-0
International: +49-6542-934889-0

We speak and think English as well!
Please click on the Flag above to switch the language.

flyingpenguin.de UG (haftungsbeschränkt) © 2013–2018
National: (06542) 934 8890   International: +49 6542 934 8890

Vicidial Training  jetzt buchen!
10 % Frühbucherrabatt!
Aktuelle Termine auf Anfrage!

Webdesign Karin Uhlig