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Die Hauptfunktionen von VICIDIAL

  • Inbound, Outbound sowie das gemischte Annehmen von Inbound als auch Outbound Gesprächen durch den Agenten
  • Agentenkontrollierter Outbound, Rundruf sowie predictive dialing sind möglich
  • volle Konformität mit den USA FTC Richtlinien
  • webbasiertes Agenteninterface sowie Adminstratoreninterface
  • Einrichtung von Heimarbeitsplätzen
  • Integrierte Gesprächsaufzeichnung
  • Konferenzschaltung im Agenteninterface
  • terminierter Rückruf oder eine Wiedervorlage durch einen bestimmten Agenten als auch durch das Team möglich
  • sehr gut bis zu mehreren hundert Arbeitsplätzen skalierbar
  • Open-Source GPL lizensiert, es fallen für Sie keine weiteren Lizenzgebühren an

weitere Funktionen von VICIDIAL

  • VICIDIAL bietet für Agenten die Möglichkeit, Kunden aus seiner integrierten Datenbank in schneller Abfolge anzurufen
  • Es besteht die Möglichkeit, für den Agenten eine Vorlage anzuzeigen, dabei können Namensfelder oder auch Adressen automatisch ausgefüllt werden
  • Kampagnen können automatisch gewählt werden, die Anrufe werden sofort auf verfügbare Mitarbeiter weitergeleitet
  • VICIDIAL kann mit einem anpassungsfähigen Wahlalgorithmus in einer Kampagne predicitve wählen
  • Große Flexibilität, eine Kampagne kann auf mehrere Asterixserver aufgeteilt werden, mehrere Kampagnen können auf einem Server laufen
  • Ein Gespräch kann mit den Kundendaten zu einem Qualitätskontrollagenten transferiert werden, dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um das lokale oder um ein externes System handelt.
  • In einer Kampagne kann eine Kundenwebseite mit Benutzerdaten des Anrufes geöffnet werden
  • Kunden können in einer Kampagnen nach dem automatischen wählen mit einer kurzen Textmitteilung begrüßt werden um dann sofort vom System mit dem nächsten freien Agenten verbunden zu werden
  • Kunden können mit einer aufgezeichneten Mitteilung per Rundruf kontaktiert werden
  • Jeder Kampagne kann eine individuelle Warteschleifenmusik zugeordnet werden
  • Falls kein Agent verfügbar ist, kann das Gespräch automatisch auf eine Voicemailbox geleitet werden
  • Die Rufnummernanzeige kann je nach Kampagne individuell eingestellt werden
  • Die Rufnummernanzeige von eingehenden Anrufen kann aufgezeichnet werden
  • Automatische Anrufverteilung (ACD) z. B. für Inboundanrufe oder auch Qualitätskontrollanrufe
  • Ein Agent kann innerhalb einer Session Outbound als auch Inbound Anrufe annehmen, wir sprechen hier von „blended“
  • Die Gesprächsaufzeichnung kann von dem Agenten jederzeit gestartet und gestoppt werden, es besteht aber auch die Möglichkeit jeden Anruf automatisch aufzuzeichnen
  • Zwei Kundennummern für denselben Kontakt bzw. dieselbe Adresse können automatisch oder auch manuell gewählt werden
  • Die Wiedervorlage eines Kundens kann agentenspezifisch terminiert werden oder auch an das ganze Team gerichtet werden
  • Im manuellen Wahlbetrieb können die Adressen bzw. Kundendaten vor der Wahl angesehen werden
  • Agenten können sich bequem von überall mit Telefon und einem Webbrowser in das System einloggen
  • Schnelleres Auflegen und schnellere Weitergabe von Anrufen durch einen Knopfduck (Hotkey)
  • Festlegbare Nachbearbeitungszeiten für den Agenten bei jede Kampagne
  • Für jede Kampagne können verschiedene Anrufstatusse festgelegt werden
  • Beim Wählen einer Kampagne können speziell angepasste Datenbank Suchabfragen verwendet werden
  • Besetzte Anrufe können ohne erneutes laden der Liste recycled werden
  • Zeitzonen können individuell eingerichtet und verwaltet werden, auf Wunsch sogar Länder- und Wochentagsabhängig.
  • Wahl mit Anrufbeantwortererkennung, extra Textansagen nur für AB sind möglich
  • Mehrere Kampagnen und Leadlisten können gleichzeitig abgearbeitet werden
  • Mehrere Sicherheitsvorkehrungen, um den amerikanischen FTC Regeln zu entsprechen, wie z.B. drop timer mit einer safe harbour Nachricht, variable Einstellung der drop rates" bei der predictive Wahl
  • Alle Anrufe werden verzeichnet, ebenso der Staus der Anrufe, eine Aufstellung nach Agenten ist möglich
  • Eine Lastenverteilung zwischen mehreren Inbound und Outbound Systemen ist möglich
  • Umfangreiche Echtzeitberichte und Statistiken sind im System verfügbar
  • Die Kampagne wird in Echtzeit angezeigt
  • Konferenzschaltung mit DTMF macros und zuvor festgelegten Nummern sind möglich
  • *3rd party blind transfer*
  • Koferenzschaltung wobei der Agent das Gespräch verlässt sind möglich
  • Warteschleifenmusik nach Wunsch
  • Warnsignal für Agenten bei Inboundanrufen
  • Rangliste nach Qualifikation der Agenten für Inboundgruppen und Kampagnen
  • Die Benutzerebene ist für Agenten einstellbar, ebenso die Berechtigung für verschiedene Funktionen und Kampagnen
  • Teamleiter können in die Gespräche zwischen Agenten und Kunden hören
  • Teamleiter können in die Gespräche zwischen Agenten und Kunden bei Bedarf aktiv eingreifen
  • Agenten können sich selbst pausieren
  • Agenten können ihre Lautstärke festlegen und sich selbst stumm schalten
  • VICIDIAL Outbound ist mit QueueMetrics kompatibel
  • Webbasierte Administration
  • Die Agenten Webapplikation ist in folgenden Sprachen erhältlich: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Polnisch, Portugiesisch sowie Portugiesisch (Brasilien)
  • Die Administrator Webapplikation ist in folgenden Sprachen erhältich: Deutsch, Englisch, Spanisch, Griechisch
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