0180 Service-Hotlines mit VICIdial: Professionelles Routing für Support & Bestellungen
Gestalten Sie Ihre Service-Hotline (z. B. 01805 / 01806) effizient und kundenfreundlich: Mit IVR-Menüs, intelligenten Warteschleifen und Skill-Based Routing sorgen Sie für maximale Erreichbarkeit und zufriedene Anrufer.
Trustbox: Ihr technischer Partner
- Seit 2009 am Markt – Erfahrung mit komplexen Inbound-Szenarien
- Unabhängig – Wir installieren VICIdial auf Ihrer Infrastruktur
- Flexibel – Anpassung an Ihre CRM- und Ticket-Systeme
- Deutscher Support – Direkter Ansprechpartner für Ihre Technik
Service-Level steigern mit professionellem Routing
Bei einer 0180-Service-Hotline erwarten Anrufer Professionalität. VICIdial bietet Enterprise-Features, um Anrufe effizient zu steuern:
Für den Anrufer
- IVR-Auswahl: "Drücken Sie 1 für Bestellungen, 2 für Support"
- Warteposition: Ansage der Position und geschätzten Wartezeit
- Rückruf-Option: Anrufer kann Rückruf anfordern statt zu warten (Callback)
- Sprachwahl: Routing zu deutsch- oder englischsprachigen Agents
Für das Management
- Echtzeit-Dashboard: Wer wartet wie lange? Wer ist verfügbar?
- SLA-Statistiken: Erreichbarkeit, Service-Level in %
- Skills: Spezialisten für komplexe Themen priorisieren
- Aufzeichnung: Optionales Recording zur Qualitätssicherung
Typische Einsatzszenarien für 0180
Technischer Support & Helpdesk
Filtern Sie Anfragen bereits im Vorfeld durch ein IVR ("Hardware", "Software", "Rechnung"). So landet der Kunde direkt beim richtigen Experten. Nutzen Sie CRM-Popups, damit der Agent sofort die Kundendaten sieht.
Bestellannahme & Katalogversand
Gerade nach TV-Spots oder Katalog-Aussendungen entstehen Anrufspitzen ("Peaks"). VICIdial hält diese Anrufe stabil in der Warteschlange und verteilt sie auf alle verfügbaren Agents – auch im Homeoffice.
Retouren & Reklamation
Hier ist Feingefühl gefragt. Priorisieren Sie VIP-Kunden oder eskalieren Sie lange wartende Anrufer automatisch an Senior-Agents, um die Kundenzufriedenheit zu retten.
Homeoffice & VPN: Maximale Sicherheit
Dezentrale Teams benötigen professionellen Schutz. Wir binden Homeoffice-Arbeitsplätze ausschließlich über verschlüsselte Verbindungen an:
Warum VPN?
- Verschlüsselung: Alle Sprachdaten (VoIP) und Kundendaten werden getunnelt.
- Netzwerkschutz: Der VICIdial-Server ist nicht offen im Internet sichtbar.
- Zugriffskontrolle: Nur authentifizierte Geräte erhalten Zugriff.
Die technische Umsetzung
- VPN-Client: Einfache Software für den Agenten-PC (z. B. OpenVPN / WireGuard).
- IP-Whitelisting: Zusätzliche Absicherung der Firewall.
- Hardware-Option: Auf Wunsch vorkonfigurierte VPN-Gateways möglich.
FAQ – 0180 Service-Hotline
Brauche ich spezielle Hardware? ▼
Nein. Für VICIdial genügt ein Server (Hosting oder On-Premise). Die Agents nutzen PCs mit USB-Headsets (Softphone).
Kann ich VICIdial mit meinem Shop/CRM verbinden? ▼
Ja. Über die "Web Form"-Funktion kann sich bei Anrufeingang automatisch die Kundenkartei in Ihrem CRM oder Shop-System öffnen (Pop-Up).
Was passiert außerhalb der Geschäftszeiten? ▼
Das System spielt automatisch eine konfigurierbare Ansage ("Call Flow Control") und kann z. B. auf eine Voicemail leiten oder Anrufe abweisen.
Was benötigen Homeoffice-Agenten für Ausstattung? ▼
Die Anforderungen sind gering: Ein handelsüblicher Computer oder Laptop und ein stabiler Internetanschluss genügen. Wichtig für die Audioqualität ist ein USB-Headset mit Noise Cancelling, um Hintergrundgeräusche zu filtern.
Optimieren Sie Ihren Kundenservice
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VICIdial® ist eine eingetragene Marke der VICIdial Group (vicidial.com). Wir sind ein unabhängiger Dienstleister für Service, Support und Integration.