Alle Dialer mit VICIdial: Click-to-Dial, Power Dialer & Predictive Dialer – pro Kampagne einstellbar
Sie brauchen keine drei Systeme für drei Dialer-Strategien. Mit VICIdial nutzen Sie alle Dialer-Typen in einer Plattform – und stellen den passenden Modus direkt je Kampagne ein.
👉 So steuern Sie Vertrieb und Callcenter flexibel – von qualitativer Beratung bis Hochvolumen-Kampagne.
Above the Fold – Ihre Vorteile auf einen Blick
- ✓ Alle Dialer-Typen in einem System
- ✓ Dialer-Auswahl pro Kampagne (nicht global)
- ✓ Einheitliche Agentenoberfläche & Reporting
- ✓ Saubere Protokollierung jedes Anrufversuchs
- ✓ Skalierbar: von kleinen Teams bis große Kampagnen
- ✓ Open Source: kein Vendor Lock-in, keine Agent-Lizenzen
Jetzt beraten lassen: Welcher Dialer passt zu Ihren Kampagnen?
Drei Dialer – drei Ziele. Ein System.
1) Click-to-Dial (Klick-to-Dial)
Ideal für Qualität & Kontrolle
Mitarbeiter klickt eine Telefonnummer im CRM, auf einer Webseite oder in einer Liste – der Anruf wird automatisch aufgebaut.
Perfekt für:
- Hochwertige Beratung
- B2B-Vertrieb
- Mahnwesen & Inkasso
- Servicefälle mit Dokumentationspflicht
Vorteile: Weniger Fehlwahlen, schnellere Kontaktaufnahme, bessere Datenqualität im CRM.
2) Power Dialer
Ideal für strukturierte Serienanrufe
VICIdial wählt automatisch eine Nummer nach der anderen, sobald ein Agent frei ist.
Perfekt für:
- Terminvereinbarungen
- Bestandskundenpflege
- Rückrufkampagnen
- Serviceaktionen mit mittlerem Volumen
Vorteile: Planbare Taktung, hohe Agentenkontrolle, klare Prozessführung.
3) Predictive Dialer
Ideal für maximale Effizienz bei hohem Volumen
Der Predictive Dialer wählt parallel und verteilt Gespräche intelligent an verfügbare Agenten – mit dem Ziel, Leerlaufzeiten zu minimieren.
Perfekt für:
- Große Outbound-Kampagnen
- Lead-Qualifizierung im Volumen
- Kampagnen mit klaren Gesprächszielen
Vorteile: Maximale Auslastung, hohe Gesprächsquote, starke Skalierungsmöglichkeiten.
Dialer-Typ je Kampagne einstellen – nicht je System
Ein zentraler Vorteil von VICIdial: Der Dialer wird direkt in der jeweiligen Kampagne konfiguriert.
Das heißt für Sie:
- Parallele Kampagnen mit unterschiedlichen Dialern möglich
- Späterer Wechsel des Dialer-Typs ohne Neuinstallation
- Keine zusätzliche Software, kein Anbieterwechsel
👉 Ein System – mehrere Vertriebsstrategien.
Protokollierung: Jeder Anrufversuch zählt
VICIdial protokolliert umfassend:
- Gewählte Rufnummer
- Zeitpunkt des Anrufs
- Ergebnis (erreicht / nicht erreicht / besetzt / Mailbox)
- Gesprächsdauer
- Agent/Kampagne/Status
➡️ Auch nicht zustande gekommene Anrufe sind nachvollziehbar – ideal für Reporting, CRM und Compliance.
CRM-Integration: Telefonie wird Teil Ihres Prozesses
VICIdial lässt sich mit CRM- und Fachsystemen kombinieren, damit:
- Kundendatensätze automatisch geöffnet werden
- Anrufstatus & Ergebnisse ins CRM zurückfließen
- Kontakthistorien sauber entstehen
- Follow-ups und Wiedervorlagen automatisiert werden
👉 Ergebnis: Telefonie ist nicht „nebenbei“, sondern vollständig integriert.
Optional: Gesprächsaufzeichnung (rechtssicher)
Je nach Einsatz kann Recording sinnvoll sein, z. B. für Qualitätssicherung, Schulung, Gesprächszusammenfassungen und Reklamationsklärung.
Wichtig:
In Deutschland ist Recording in der Regel nur mit vorheriger Information und aktiver Einwilligung aller Gesprächsteilnehmer zulässig. Wir unterstützen die technische Umsetzung (z. B. Einwilligungs-Callflow), ersetzen aber keine Rechtsberatung.
Für wen ist „Alle Dialer mit VICIdial“ ideal?
- Vertriebsteams (B2B/B2C)
- Callcenter & Contact Center
- Termin- & Auftragsannahme
- Mahnwesen & Inkasso
- Service- und Rückrufkampagnen
Fazit: Maximale Flexibilität ohne Systemwechsel
Mit VICIdial erhalten Sie Click-to-Dial für Qualität, Power Dialer für Struktur und Predictive Dialer für Effizienz.
👉 Besonders praktisch: pro Kampagne einstellbar, jederzeit anpassbar.
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& Dialer-Strategie
FAQ – Alle Dialer mit VICIdial
Kann VICIdial wirklich Click-to-Dial, Power und Predictive Dialing?
Ja. VICIdial unterstützt alle drei Dialer-Varianten innerhalb einer Plattform.
Wo stelle ich den Dialer-Typ ein?
Der Dialer-Typ wird in der jeweiligen Kampagne konfiguriert – nicht global.
Können mehrere Dialer gleichzeitig genutzt werden?
Ja. Sie können mehrere Kampagnen parallel betreiben und je Kampagne unterschiedliche Dialer einsetzen.
Werden auch nicht erreichte Anrufversuche protokolliert?
Ja. Auch besetzt, nicht erreichbar oder Mailbox wird als Ergebnis dokumentiert.
Ist CRM-Integration möglich?
Ja. VICIdial kann je nach System über Schnittstellen/Integrationen angebunden werden, sodass Anrufe und Ergebnisse ins CRM zurückfließen.
Ist Gesprächsaufzeichnung möglich?
Ja, optional. Die Zulässigkeit hängt von Einwilligung und rechtlichen Rahmenbedingungen ab.
VICIdial® ist eine eingetragene Marke der VICIdial Group (vicidial.com). Wir sind ein unabhängiger Dienstleister und bieten Service-, Support- und Beratungsleistungen für die Open-Source-Software VICIdial an. Diese Seite stellt keine Rechtsberatung dar.