B2B Marketing für Druckerkartuschen, Papier & Kassenbonrollen: zyklische Nachbestellung mit VICIdial

Druckerkartuschen, Büro- und Druckerpapier sowie Kassenbonrollen (Thermorollen) sind typische B2B-Verbrauchsartikel. Unternehmen kaufen sie nicht einmalig, sondern regelmäßig – abhängig von Druckvolumen, Filialanzahl und Saison. Genau deshalb ist der größte Umsatzhebel nicht nur Neukundengewinnung, sondern vor allem:

• Wiederkäufe planbar machen
• Bestandskunden aktiv betreuen
• Out-of-Stock beim Kunden verhindern
• Cross-Selling (Papier, Toner, Rollen, Etiketten, Versandmaterial)
• Rahmenvereinbarungen und feste Lieferrhythmen etablieren

Mit VICIdial verbinden Sie professionelles Outbound-/Inbound-Telefonie-Management mit Ihrem CRM/ERP/Shop: Sie rufen Firmenkunden zyklisch an, betreuen sie durch einen festen Ansprechpartner und routen Rückrufe automatisch zum zuständigen Berater – inklusive optionaler Kundenakte (Screen-Pop) aus CRM/ERP.

Warum Telefonvertrieb bei B2B-Verbrauchsartikeln besonders gut funktioniert

Bei Büromaterial und POS-Verbrauchsmitteln sind Entscheider oft:

• Büro-/Einkaufsleitung
• Filialleitung
• IT/Office-Management
• Buchhaltung/Backoffice

Und die Realität ist: Wenn es eng wird, bestellt der Kunde „irgendwo“, wo es schnell geht. Telefonische Betreuung wirkt wie ein Sicherheitsnetz:

• ✓ „Wir melden uns rechtzeitig, bevor etwas ausgeht.“
• ✓ „Wir kennen Ihre Geräte/Filialen und liefern passend.“
• ✓ „Sie haben einen festen Ansprechpartner.“

Das ist B2B-Service – und reduziert unnötige Notfallbestellungen und Anbieterwechsel.

Die Lösung: CRM/ERP/Shop + VICIdial für planbare Nachbestellungen

1) Zyklische Outbound-Kampagnen: Re-Order zur richtigen Zeit

Mit VICIdial bauen Sie Kampagnen für regelmäßige Nachbestellungen auf, z. B.:

• Toner/Kartuschen-Re-Order (je Gerät, Druckvolumen, Abteilung)
• Papier-Nachbestellung (A4/A3, Kopierpapier, Spezialpapier)
• Kassenbonrollen für Filialen (Thermorollen, EC-Terminal-Rollen)
• Etiketten & Versandmaterial (für E-Commerce-Kunden)
• Saisonale Peaks (Jahresabschluss, Inventur, Aktionen)

Segmentierung (Best Practice):

• nach Branche (Einzelhandel, Arztpraxis, Logistik, Gastronomie, Verwaltung)
• nach Filialanzahl / Standorten
• nach Verbrauch (High/Medium/Low)
• nach Gerätetypen (Druckermodelle / Kassensysteme)
• nach Marge/ABC-Kunden

➡️ Das macht aus „zufälligem Einkauf“ einen planbaren Prozess.

2) Persönlicher Ansprechpartner: weniger Preisvergleich, mehr Bindung

In B2B gewinnt nicht immer der günstigste Preis – sondern der Anbieter, der zuverlässig liefert und erreichbar ist. Mit VICIdial können Sie:

• Kunden einem festen Berater/Team zuordnen
• Gesprächsergebnisse dokumentieren
• Wiedervorlagen setzen („in 3 Wochen wieder melden“)
• Standardisierte Gesprächsleitfäden nutzen (Qualität & Effizienz)

➡️ Kundenbindung steigt, Wechselbereitschaft sinkt.

3) Rückruf-Erkennung und Routing: Anrufe landen beim richtigen Berater

Wenn ein Kunde anruft (z. B. „wir brauchen dringend Rollen“), ist Geschwindigkeit entscheidend. VICIdial kann:

• die Telefonnummer erkennen (Caller-ID)
• den Kunden zuordnen
• den Anruf automatisch zum zuständigen Berater routen oder verbinden
• optional die Kundenakte öffnen (Screen-Pop)

➡️ Kein „ich verbinde mal weiter“, keine Erklärungsschleifen – sondern direkte Hilfe.

4) Integration in CRM/ERP/Shop: Bestellungen ohne Medienbruch

B2B-Verbrauchsartikel sind datengetrieben: Artikelnummern, Gerätekompatibilität, Konditionen, Lieferadressen, Filiallisten. Typische Integrationsthemen:

• Kundenstammdaten, Lieferadressen, Ansprechpartner
• Bestellhistorie & Verbrauch (Artikel, Mengen, Frequenz)
• Konditionen / Rahmenvereinbarungen
• Filial-/Standortlisten (z. B. pro Filiale Rollenbedarf)
• offene Posten / Lieferstatus (falls ERP)

➡️ Ergebnis: Berater arbeiten schneller, Kunden spüren Professionalität.

5) Homeoffice oder Innen-/Außendienst kombinieren

VICIdial ist webbasiert:

• Inside Sales kann im Büro oder Homeoffice arbeiten
• Außendienst kann Leads nachfassen oder Termine erhalten
• Teams skalieren flexibel bei Aktionen oder Saison

Vorteile der Lösung (B2B-Verbrauchsartikel)

Praxisideen (für Drucker/POS-Verbrauchsmittel)

1. Filialversorgung mit Rollenkontingenten: Großkunden mit Filialen: pro Standort monatliches Kontingent an Kassenbonrollen – Anruf bei Abweichungen oder Sonderaktionen.
2. Gerätekompatibilität als Service: Berater sieht im CRM die Druckermodelle/Kassensysteme und schlägt passende Artikel vor.
3. Bestandskunden-Kampagne „Lieferfähigkeit & Alternativen“: Wenn Produkte knapp sind: proaktive Info + Alternativartikel. Das verhindert Abwanderung.
4. Bundle-Angebote: Papier + Kartusche + Etiketten/Versandmaterial als Paket – erhöht Warenkorb und bindet Kunden.

FAQ – B2B Telefonmarketing mit VICIdial

Wie bilde ich zyklische Nachbestellungen ab? ▼

Über Wiedervorlagen und Kampagnen: z. B. „alle 3 Wochen“ für Papierkunden, „alle 6–8 Wochen“ für Toner – je nach Verbrauchsklasse.

Kann ich Kunden nach Filialen/Standorten segmentieren? ▼

Ja. Sie können Listen nach Filiale, Region oder Ansprechpartner erstellen und gezielt anrufen.

Wie funktioniert Rückruf-Erkennung zum richtigen Berater? ▼

VICIdial erkennt die Nummer (Caller-ID) und routet den Anruf zum zugeordneten Berater oder in eine passende Queue.

Kann ich ERP/CRM und Shop anbinden? ▼

Ja. Typisch sind Import/Export, Screen-Pop und Rückschreiben von Gesprächsergebnissen sowie Aufgaben/Wiedervorlagen.

Können Berater im Homeoffice arbeiten? ▼

Ja. Mit stabilem Internet und USB-Headset ist der Betrieb problemlos möglich.