Callcenter Lösung in Deutschland – On-Prem oder Dedicated Hosting mit voller Datenhoheit
Wenn Sie eine Callcenter Lösung suchen, bei der Betrieb, Daten und Kontrolle eindeutig geregelt sind, sind On-Premise und Dedicated Hosting in Deutschland die richtige Wahl.
Sie entscheiden, wo Ihre Daten liegen, wer Zugriff erhält und wie Aufzeichnungen, Auswertungen und Integrationen umgesetzt werden.
Callcenter Lösung für Unternehmen mit Anspruch an: Datenschutz, Revisionsfähigkeit, klare Zuständigkeiten, kontrollierbare Infrastruktur.
Zwei Betriebsmodelle – ein Prinzip: maximale Kontrolle
1) On-Premise (in Ihrem Rechenzentrum)
Die Callcenter Lösung läuft auf Ihrer Infrastruktur. Systeme, Netzwerk, Storage und Zugriffswege bleiben unter Ihrer Hoheit. Ideal für Organisationen mit strikten Vorgaben, internen Security-Standards oder besonderen Audit-Anforderungen.
- Daten bleiben vollstaendig in Ihrer Umgebung
- Klare Zuständigkeit für Betrieb und Zugriffe
- Integration ohne Umwege in bestehende IT
2) Dedicated Hosting in Deutschland (exklusiv, keine Shared-Cloud)
Sie erhalten eine dedizierte, isolierte Umgebung in Deutschland. Keine geteilten Ressourcen, keine Mehrmandanten-Blackbox. Geeignet, wenn Sie Kontrolle und Datenhoheit wünschen, aber den Betrieb nicht vollständig intern abbilden möchten.
- Betrieb in Deutschland, dedizierte Infrastruktur
- Hohe Planbarkeit, definierte Sicherheits- und Betriebsprozesse
- Saubere Trennung und nachvollziehbare Verantwortlichkeiten
Callcenter Lösung für Inbound und Outbound – belastbar im Alltag
Inbound: Erreichbarkeit und Steuerung
- ACD-Anrufverteilung nach Teams, Skills, Öffnungszeiten und Prioritäten
- IVR/Sprachmenüs für Vorqualifizierung und Entlastung
- Warteschlangensteuerung, Ansagen, Rückrufoption (optional)
- Echtzeit-Übersicht für Teamleitung: Verfügbarkeit, Last, Servicelevel
Outbound: strukturierte Kampagnen
- Kampagnensteuerung mit definierten Kontaktregeln und Zeitfenstern
- Agentenführung und Nachbearbeitungsprozesse
- Sperrlisten-/Opt-out-Logik (prozess- und rechtskonform umsetzbar)
- Reporting zu Kontaktquoten, Gesprächsdauer, Ergebnis-Codes
Qualität und Nachvollziehbarkeit
- Gesprächsaufzeichnungen regelbasiert (z. B. pro Queue/Kampagne)
- Rechte- und Rollenkonzepte für Zugriff und Export
- Auswertungen für Führung und Steuerung (KPIs, Peaks, Trends)
Datenhoheit – konkret, nicht als Schlagwort
Eine Callcenter Lösung ist nur so sicher wie ihr Betriebskonzept. Deshalb ist Datenhoheit Teil der Architektur:
- Datenablage kontrolliert: Aufzeichnungen, Reports, Logs und Systemdaten bleiben in Ihrer Umgebung (On-Prem) oder in Ihrer dedizierten Umgebung (DE).
- Zugriffe nachvollziehbar: Rollen, Rechte, Protokollierung und administrative Trennung sind definierbar.
- Retention & Löschung: Aufbewahrungsfristen und Löschkonzepte sind technisch umsetzbar und organisatorisch dokumentierbar.
- Schnittstellen kontrolliert: CRM/ERP/Ticketing-Integration mit klarer Datenfluss-Definition (wer bekommt was, wann, warum).
Integration in Ihre Systeme – ohne Kontrollverlust
Eine Callcenter Lösung muss in bestehende Prozesse passen, nicht umgekehrt. Typische Integrationspunkte:
- CRM (z. B. Kontakthistorie, Screen-Pop, Call-Outcome)
- Ticketing/Helpdesk (z. B. automatische Vorgangserstellung)
- BI/Reporting (z. B. exportierbare Kennzahlen, definierte Datenquellen)
- Identity & Access (z. B. Rollenmodelle, kontrollierte Admin-Zugänge)
Für wen diese Callcenter Lösung besonders geeignet ist
- Unternehmen mit DSGVO- und Compliance-Anforderungen
- Organisationen mit internen Audit- und Sicherheitsvorgaben
- Callcenter/Serviceeinheiten, die Skalierung wollen, aber Kontrolle behalten müssen
- Umgebungen mit sensiblen Daten (Kundenservice, Terminservice, B2B, regulierte Branchen)
Vorgehen – konservativ, sauber, dokumentiert
- Anforderungsaufnahme (Kanäle, Agenten, Standorte, KPIs, Compliance)
- Architektur- und Betriebskonzept (On-Prem oder Dedicated Hosting DE)
- Security-Bausteine (Zugriffe, Rollen, Logging, Backup, Retention)
- Implementierung & Test (Funktionen, Last, Notfallkonzept)
- Schulung (Admin, Teamleitung, Agenten)
- Go-Live & Stabilisierung (Monitoring, Optimierung, Reporting)
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FAQ – Callcenter Lösung (On-Prem & Dedicated Hosting)
Bleiben die Daten in Deutschland? ▼
Ja. Bei On-Prem verbleiben Daten in Ihrer Infrastruktur. Beim Dedicated Hosting liegt die Umgebung ausschließlich in Deutschland und ist dediziert.
Ist Homeoffice möglich? ▼
Ja. Remote-Arbeitsplätze können sicher angebunden werden, während die Plattform und Daten weiterhin On-Prem oder im Dedicated Hosting betrieben werden.
Können wir Aufzeichnungen restriktiv steuern? ▼
Ja. Zugriff, Export und Aufbewahrung lassen sich über Rollen, Prozesse und technische Regeln steuern.
Ist Inbound und Outbound in einer Lösung abbildbar? ▼
Ja. Die Plattform deckt typische Anforderungen für Inbound-Steuerung (ACD/IVR) und Outbound-Kampagnen (Regeln/Outcomes/Reporting) ab.
Wie wird ein Betrieb stabil gehalten? ▼
Über definierte Betriebsprozesse (Monitoring, Updates, Backup/Restore, Change-Prozess). Bei Dedicated Hosting sind Zuständigkeiten vertraglich klar geregelt.