Contact Center und Callcenter Software ohne Vendor Lock-in und End of Life
Mit VICIdial erhalten Sie eine leistungsfähige Contact Center und Callcenter Software ohne Vendor Lock-in und ohne End of Life (EOL). Als Open-Source-Lösung bietet VICIdial langfristige Planungssicherheit.
Was bedeutet Vendor Lock-in bei Contact Center Software?
Der sogenannte Vendor Lock-in Effekt beschreibt die starke Abhängigkeit eines Unternehmens von einem bestimmten Hersteller oder Anbieter einer Contact Center oder Callcenter Software. Diese Abhängigkeit kann dazu führen, dass:
- ⚠️ ein Anbieterwechsel technisch oder wirtschaftlich kaum möglich ist
- ⚠️ Updates und Erweiterungen nur zu hohen Kosten erfolgen
- ⚠️ der Hersteller den Update-Zyklus vollständig kontrolliert
- ⚠️ alternative Plattformen nicht ohne hohe Migrationskosten genutzt werden können
Bei proprietären Callcenter-Lösungen bestimmt häufig der Hersteller, wann und zu welchen Bedingungen Updates, Erweiterungen oder neue Versionen verfügbar sind.
Risiken durch Vendor Lock-in und End of Life (EOL)
Die Abhängigkeit von einem einzelnen Contact-Center-Software-Anbieter kann für Ihr Unternehmen erhebliche Risiken bergen:
- 🚫 Einstellung von Service & Support für ältere Versionen
- 🚫 Zwang zu kostenpflichtigen Updates
- 🚫 Vorgaben des Herstellers zu Laufzeiten und Lizenzmodellen
- 🚫 Festgelegte End-of-Life-Zeitpunkte (EOL) für Ihre Callcenter Software
Erreicht eine Software das End of Life, darf oder kann sie häufig nicht mehr weiter betrieben werden. Unternehmen werden dadurch gezwungen, ihre Callcenter-Lösung kurzfristig zu ersetzen oder teuer zu migrieren.
Zusätzliche Risiken durch Übernahmen und Marktveränderungen
Ein oft unterschätztes Risiko ist der Aufkauf des Softwareherstellers durch einen Wettbewerber. In der Praxis hat dies bereits vielfach dazu geführt, dass:
- ➜ Produkte eingestellt wurden
- ➜ Support und Weiterentwicklung endeten
- ➜ bestehende Callcenter-Systeme durch EOL abgelöst werden mussten
- ➜ Unternehmen gezwungen waren, eine neue Contact Center Software vollständig neu zu beschaffen
Solche Szenarien verursachen hohe Kosten, Projektaufwand und Betriebsrisiken.
VICIdial – Open Source Callcenter Software ohne Vendor Lock-in
Durch den Einsatz der Open-Source-Software VICIdial lösen Sie sich bewusst aus dieser Abhängigkeit. VICIdial bietet Ihnen:
- ✓ Keinen Vendor Lock-in
- ✓ Kein End of Life (EOL)
- ✓ Volle Kontrolle über Updates
- ✓ Keine Lizenzkosten pro Agent
- ✓ Betrieb auf eigener Hardware
- ✓ Langfristige Nutzbarkeit
Da der Quellcode offen verfügbar ist, bleibt Ihr Contact Center unabhängig von Herstellerentscheidungen.
Langfristige Sicherheit und Investitionsschutz
Ein einmal implementiertes VICIdial Contact Center oder Callcenter kann:
- ✓ jahrelang produktiv betrieben werden
- ✓ individuell angepasst und erweitert werden
- ✓ unabhängig von Lizenzmodellen genutzt werden
- ✓ flexibel an neue Anforderungen angepasst werden
Damit bietet VICIdial einen hohen Investitionsschutz und eine stabile Grundlage für den langfristigen Betrieb Ihres Callcenters.
Fazit – Unabhängige Callcenter Software ohne EOL
Mit VICIdial entscheiden Sie sich für eine Contact Center und Callcenter Software ohne Vendor Lock-in und ohne End of Life. Sie behalten die Kontrolle über Ihre Systeme, Ihre Daten und Ihre Kosten – heute und in Zukunft.
Gerne beraten wir Sie persönlich, wie Sie Ihr Contact Center mit VICIdial langfristig sicher und unabhängig betreiben können.