Click-to-Dial im Unternehmen: Telefonieren per Klick – schneller, effizienter und vollständig dokumentiert
Mit Click-to-Dial starten Ihre Mitarbeiter Telefonate direkt per Mausklick – aus dem CRM, einer Webanwendung, dem Mahnwesen oder einer Kundenliste. Kein Abtippen von Rufnummern, keine Fehler, kein Zeitverlust.
👉 Zusätzlich wird jeder Anrufversuch und jede Verbindung automatisch protokolliert – transparent, nachvollziehbar und revisionssicher.
Above the Fold – Ihre Vorteile auf einen Blick
- ✓ Telefonieren per Klick aus CRM, Web & Fachanwendungen
- ✓ Deutliche Zeitersparnis pro Anruf
- ✓ Keine Fehlwahlen oder Zahlendreher
- ✓ Jeder Anrufversuch wird protokolliert (auch nicht erreichte Kontakte)
- ✓ Saubere Dokumentation für Service, Vertrieb & Mahnwesen
- ✓ Optionale rechtssichere Gesprächsaufzeichnung
Jetzt Click-to-Dial einführen
So funktioniert Click-to-Dial in der Praxis
- Mitarbeiter klickt auf eine Telefonnummer
- Das System übergibt die Nummer an die Telefonie-Plattform
- Telefon / Softphone klingelt automatisch
- Mitarbeiter nimmt ab
- Gespräch wird aufgebaut und dokumentiert
➡️ Der Fokus liegt vollständig auf dem Gespräch – nicht auf der Technik.
Zeitersparnis, die sich rechnet
Bereits wenige Sekunden pro Anruf summieren sich schnell:
- Hunderte Anrufe pro Woche
- Mehrere Stunden Zeitgewinn pro Mitarbeiter
- Höhere Gesprächsfrequenz bei gleicher Besetzung
➡️ Mehr Leistung ohne zusätzliches Personal.
Jeder Anrufversuch wird sauber protokolliert
Ein zentraler Vorteil von Click-to-Dial ist die lückenlose Protokollierung. Erfasst werden u. a.:
- Gewählte Rufnummer
- Zeitpunkt des Anrufversuchs
- Verbindungsstatus (erreicht / nicht erreicht / besetzt / Mailbox)
- Gesprächsdauer
- Zuständiger Mitarbeiter
➡️ Auch fehlgeschlagene Anrufversuche sind nachvollziehbar dokumentiert.
Ideal für CRM, Mahnwesen & Inkasso
CRM
- Anruf direkt aus der Kundenakte
- Automatische Zuordnung zum Datensatz
- Vollständige Kontakthistorie
Mahnwesen & Inkasso
- Strukturierte Anrufversuche
- Lückenlose Nachvollziehbarkeit
- Dokumentation von Zahlungsvereinbarungen
- Bessere Erfolgsquoten
➡️ Click-to-Dial schafft Transparenz und Effizienz.
Optionale Gesprächsaufzeichnung (rechtssicher)
In Kombination mit Click-to-Dial kann eine Gesprächsaufzeichnung aktiviert werden, z. B. für:
- Qualitätssicherung
- Dokumentation
- Gesprächszusammenfassungen
- Schulung
Wichtig:
- Recording nur mit Einwilligung aller Gesprächsteilnehmer
- Transparente Information vor Gesprächsbeginn
- Aktive Zustimmung (Best Practice)
➡️ Die technische Umsetzung unterstützt rechtssichere Prozesse, ersetzt aber keine Rechtsberatung.
Vorteile für Mitarbeiter
- ✓ Weniger Routinearbeit
- ✓ Keine Zahlendreher
- ✓ Entspannteres Arbeiten
- ✓ Voller Fokus auf den Gesprächspartner
Vorteile für Unternehmen
- ✓ Höhere Produktivität
- ✓ Geringere Kosten pro Kontakt
- ✓ Vollständige Nachvollziehbarkeit
- ✓ Bessere Steuerung von Prozessen
- ✓ Revisionssichere Protokolle
Fazit: Click-to-Dial macht Telefonie messbar effizient
Mit Click-to-Dial telefonieren Ihre Mitarbeiter schneller, fehlerfrei, strukturiert und vollständig dokumentiert.
👉 Jeder Anruf zählt – und jeder Anrufversuch ist nachvollziehbar.
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Ihrer Systeme
FAQ – Click-to-Dial & Protokollierung
Was ist Click-to-Dial?
Click-to-Dial ermöglicht es, eine Telefonnummer per Mausklick zu wählen – direkt aus CRM, Webanwendungen oder Fachsystemen.
Wird wirklich jeder Anrufversuch protokolliert?
Ja. Auch nicht zustande gekommene Verbindungen (besetzt, Mailbox, nicht erreicht) werden dokumentiert.
Ist Click-to-Dial DSGVO-konform?
Ja, sofern es korrekt implementiert wird. Die Protokollierung dient der Prozessdokumentation und kann datenschutzkonform gestaltet werden.
Kann ich Gespräche aufzeichnen?
Ja, optional und nur mit Einwilligung aller Beteiligten. Die technische Möglichkeit unterstützt rechtssichere Prozesse.
Lässt sich Click-to-Dial in mein CRM integrieren?
Ja. Click-to-Dial lässt sich in viele CRM- und Websysteme integrieren oder individuell anbinden.
Für welche Abteilungen ist Click-to-Dial sinnvoll?
Besonders für Vertrieb, Kundenservice, Mahnwesen, Inkasso und Callcenter.
Die Nutzung von Gesprächsaufzeichnung unterliegt gesetzlichen Vorgaben (z. B. § 201 StGB, DSGVO). Die Verantwortung für den rechtskonformen Einsatz liegt beim Betreiber. Diese Seite stellt keine Rechtsberatung dar.