Inbound Callcenter für telefonische Auftragsannahme

Nicht jeder Kunde bestellt online. Viele möchten anrufen, Fragen stellen oder ihre Bestellung persönlich aufgeben. Mit einem Inbound Callcenter auf Basis von VICIdial bieten Sie Ihren Kunden eine professionelle telefonische Auftragsannahme – zuverlässig, skalierbar und unabhängig von Plattformen wie Lieferando.

So gehen keine Bestellungen verloren, auch zu Stoßzeiten.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• ✓ Telefonische Bestellannahme für Pizza & Lieferdienste
• ✓ Zentrale Rufnummer oder mehrere Standorte
• ✓ Kein Kunde landet auf dem Anrufbeantworter
• ✓ Strukturierte Auftragserfassung
• ✓ Weiterleitung an Küche, Filiale oder Fahrer
• ✓ Keine Umsatzbeteiligung wie bei Plattformen
• ✓ Webbasierte Agenten – auch im Homeoffice

Telefonische Bestellannahme – persönlich & zuverlässig

Gerade bei Pizza-Services, Imbissen und Lieferdiensten ist telefonische Erreichbarkeit entscheidend: Stammkunden rufen lieber an, Sonderwünsche lassen sich besser klären, ältere Kunden bevorzugen Telefonbestellungen, und Stoßzeiten überlasten häufig das eigene Telefon.

Ein Inbound Callcenter übernimmt die komplette telefonische Auftragsannahme für Sie.

So funktioniert der Pizza- & Lieferdienst-Büroservice

Typischer Ablauf:

1. Kunde ruft Ihre Bestellnummer an
2. Anruf landet im Inbound Callcenter
3. Agent nimmt Bestellung strukturiert auf
4. Adresse, Bestellung & Zusatzwünsche werden erfasst
5. Auftrag wird an Küche / Filiale / System übergeben
6. Kunde erhält sofort eine Bestätigung

Zentrale Nummer – mehrere Filialen & Standorte

VICIdial ermöglicht die Steuerung über eine zentrale Bestellnummer oder mehrere lokale Rufnummern. Anrufe können automatisch nach Standort, Uhrzeit oder Auslastung geroutet werden.

Ideal für Pizza-Ketten, Franchise-Modelle und Lieferdienste mit mehreren Küchen.

Strukturierte Auftragserfassung statt Zettelwirtschaft

Mit individuellen Erfassungsmasken können Agenten Gerichte & Menüs auswählen, Größen & Extras erfassen, Lieferadresse bestätigen und Hinweise für Küche oder Fahrer aufnehmen.

➡️ Weniger Fehler, weniger Rückfragen, schnellere Auslieferung.

Unabhängig von Lieferplattformen

Im Gegensatz zu Plattformen wie Lieferando bietet die telefonische Auftragsannahme keine Provision pro Bestellung, volle Kontrolle über Kundendaten, direkten Kundenkontakt, individuelle Preisgestaltung und persönliche Kundenbindung.

➡️ Ideal als Ergänzung oder Alternative zu Online-Plattformen.

Stoßzeiten sicher abfangen

Zu typischen Stoßzeiten (Wochenende, Feiertage, Fußballabende) steigen Anrufzahlen stark an, eigene Mitarbeiter sind überlastet und Anrufe gehen verloren.

Das Inbound Callcenter verteilt Anrufe auf mehrere Agenten, arbeitet mit Warteschleifen & Ansagen und stellt konstante Erreichbarkeit sicher.

Webbasierte Agenten – flexibel & skalierbar

Agenten arbeiten im Callcenter, im Büro oder im Homeoffice. Benötigt werden meist nur PC oder Laptop, Internetverbindung und USB-Headset.

➡️ Der Service ist schnell skalierbar – auch saisonal.

Für wen eignet sich diese Lösung?

• Pizza-Services & Lieferdienste
• Restaurants mit Lieferservice
• Imbisse & Ghost Kitchens
• Franchise-Systeme
• Zentrale Bestellservices

Open Source & wirtschaftlich

VICIdial als Open-Source-Lösung bietet keine Lizenzkosten pro Agent, langfristige Nutzung ohne EOL, flexible Anpassung an Prozesse und keine Herstellerabhängigkeit.

Ideal für kostenbewusste Gastronomiebetriebe.

Fazit: Telefonische Bestellannahme, die Umsatz sichert

Ein Inbound Callcenter für Pizza- & Lieferdienste sorgt dafür, dass jeder Anruf angenommen wird, Bestellungen sauber erfasst werden, Kunden persönlich betreut werden und Umsätze nicht verloren gehen.

👉 Eine professionelle telefonische Auftragsannahme ist die perfekte Ergänzung zu Online-Bestellungen.