Mehr Buchungen im Reisebüro: Akquise, Hotline & Nachsorge mit VICIdial
Reisebüro & Tourismus • Mallorca- & Kreuzfahrtvertrieb • Hotline • CRM/Buchungssystem • Homeoffice-Überlauf
Nutzen Sie Telefonie als echten Wettbewerbsvorteil: Mit VICIdial steuern Sie Outbound-Akquise (z. B. Mallorca-Reisen, Kreuzfahrten), betreiben eine Inbound-Hotline mit lokaler und 0800-Rufnummer, pflegen Stammkunden zyklisch und führen professionelle Nachsorge nach der Reise durch – inklusive CRM- und Buchungssystem-Anbindung und Homeoffice-Überlauf für Peaks.
Trustbox: Warum Reiseanbieter auf strukturierte Telefonie setzen
- Höhere Abschlussquote durch persönliche Beratung (statt anonymer Klickstrecke)
- Mehr Wiederholbuchungen durch Stammkundenpflege & saisonale Angebote
- Mehr Erreichbarkeit durch Queue/Overflow & Homeoffice-Überlauf
- Transparenz durch Protokollierung jedes Anrufversuchs und Reporting
- Open Source: flexible Anpassungen ohne Vendor Lock-in
Hinweis: VICIdial® ist eine eingetragene Marke der VICIdial Group (vicidial.com). Wir sind ein unabhängiger Dienstleister.
Unverbindliche Erstberatung
Wir klären mit Ihnen: Rufnummern (lokal/0800), Kampagnenlogik, CRM/Buchungssystem, Recording-Prozess und Homeoffice-Overflow.
Use Cases im Tourismus: So nutzt ein Reisebüro VICIdial
1) Telefonische Akquise: Mallorca-Reisen & Saisonangebote
Saisonale Kontingente, Frühbucher und Last-Minute-Angebote lassen sich als Kampagnen strukturiert abarbeiten: segmentierte Listen, Gesprächsergebnisse, Rückruftermine und Wiedervorlagen – alles nachvollziehbar.
2) Kreuzfahrten: Beratungsintensiv, aber hoch profitabel
Kreuzfahrten benötigen Beratung (Kabinen, Pakete, Ausflüge). Mit CRM-Ansicht und Leitfäden in der Agentenmaske steigen Abschlussquote und Zusatzverkäufe (Upselling).
3) Stammkundenpflege: regelmäßige Reise- & Kreuzfahrtinfos
Zyklische Kontakte (z. B. alle 3–6 Monate) halten Stammkunden aktiv: Angebote passend zum Reiseprofil, Erinnerungen, persönliche Empfehlungen – statt unpersönlicher Massenmail.
4) Nachsorge nach der Reise
Ein kurzer Nachsorgeanruf („War alles in Ordnung?“) erhöht die Bindung, reduziert Reklamationen und liefert wertvolles Feedback für künftige Empfehlungen.
Inbound: lokale Nummer + 0800 parallel
Viele Reisebüros kombinieren eine lokale Rufnummer (Vertrauen, Regionalität) mit einer 0800-Hotline (Prospekte, Ads, Kooperationen). In VICIdial können beide Nummern getrennt gesteuert werden:
- eigene Ansagen/IVR
- eigene Queues/Teams
- Zeitsteuerung (Bürozeiten/Feiertage)
- Reporting pro Rufnummer/Kampagne
CRM- & Buchungssystem-Anbindung
Telefonie wird wirklich effizient, wenn sie in CRM und Buchungsprozesse eingebettet ist. Typische Ziele:
- Kundenakte automatisch öffnen (Screen-Pop)
- Gesprächsergebnis & Notizen zurück ins CRM
- Rückrufe/Wiedervorlagen synchronisieren
- Optional: Übergabe von Buchungsdaten/Status
Umsetzung je nach System (Schnittstellen/Workflows) – Ziel: keine Insellösung.
Homeoffice-Agenten als Überlauf für Peaks
Im Tourismus entstehen Peaks: nach Newsletter-Kampagnen, bei knappen Kontingenten, nach Medienwerbung oder in Krisensituationen. Mit VICIdial können Sie ein Homeoffice-Team als Overflow integrieren – ohne dauerhaft hohe Bürobesetzung.
- USB-Headset + stabiler Internetanschluss
- Optional VPN für zusätzliche Absicherung
- Overflow-Regeln: bei Wartezeit/Queue-Länge an Homeoffice weiterleiten
Optional: Aufzeichnung bei Buchungen
🎙️ Recording ist technisch möglich und kann z. B. für Qualitätssicherung oder Dokumentation genutzt werden. In Deutschland ist eine Aufzeichnung in der Regel nur mit klarer Information und Einwilligung aller Beteiligten zulässig. (Hinweis: keine Rechtsberatung.)
Jetzt starten: Telefonvertrieb & Hotline im Reisebüro modernisieren
Sie möchten Mallorca- und Kreuzfahrtvertrieb skalieren, Stammkunden aktiv pflegen und gleichzeitig Inbound-Spitzen sicher abfangen? Wir unterstützen bei Setup, Integration und Betrieb.
FAQ – VICIdial im Reisebüro & Tourismus
Kann ich Mallorca- und Kreuzfahrtkampagnen getrennt steuern? ▼
Ja. Sie können Zielgruppen segmentieren und Kampagnen getrennt auswerten – inklusive Rückrufen und Wiedervorlagen.
Kann ich eine lokale Rufnummer und eine 0800-Hotline parallel nutzen? ▼
Ja. Mehrere Rufnummern lassen sich getrennt auf Ansagen, IVR, Queues und Teams routen – inkl. Zeitsteuerung.
Ist Gesprächsaufzeichnung bei Buchungen möglich? ▼
Technisch ja. Rechtlich ist in der Regel eine Information und Einwilligung erforderlich. (Keine Rechtsberatung.)
Wie funktioniert die Anbindung an CRM und Buchungssysteme? ▼
Je nach System über Schnittstellen/Workflows: Kundenakte öffnen, Ergebnisse zurückschreiben, Rückrufe synchronisieren.
Können Heimarbeitsplätze als Überlauf einspringen? ▼
Ja. Homeoffice-Agenten können als Overflow-Team eingebunden werden – ideal für Kampagnen- oder Krisenpeaks.
Markenhinweis / Unabhängigkeit: VICIdial® ist eine eingetragene Marke der VICIdial Group (vicidial.com). Diese Seite stammt von einem unabhängigen Dienstleister in Deutschland/Europa und steht in keiner geschäftlichen Verbindung zur VICIdial Group. Inhalte dienen der Information und stellen keine Rechtsberatung dar.
Stand: 2026-01-22