Energieberatung im Callcenter: Wenn Beratung den reinen Verkauf ersetzt
Warum der Strom- und Gasverkauf heute mehr Energieberatung als Sales ist – und wie VICIdial dabei hilft, Kunden echte Vorteile zu bieten.
Der Markt für Energieversorger ist hart umkämpft. Kunden werden mit Angeboten überflutet und reagieren oft genervt auf plumpe Verkaufsgespräche. Die Lösung liegt in einem Perspektivwechsel: Weg vom "Verkaufen um jeden Preis", hin zur echten Energieberatung.
Der Vorteil: Sparen als Dienstleistung
Niemand zahlt gerne zu viel für Strom oder Gas. Wenn Ihr Callcenter-Agent nicht als "Verkäufer", sondern als "Spar-Berater" auftritt, ändert sich die Gesprächsdynamik. Das Ziel ist es, dem Kunden einen konkreten, finanziellen Vorteil zu verschaffen.
Das Szenario: Der Agent vergleicht im Gespräch den aktuellen Tarif des Kunden mit verfügbaren Alternativen. Ergebnis: "Herr Müller, basierend auf Ihrem Verbrauch könnten Sie durch einen Wechsel ca. 250€ im Jahr sparen." Das ist kein aufdringlicher Verkauf, sondern eine willkommene Information.
VICIdial: Die telefonierende Datenbank
Verstehen Sie VICIdial nicht nur als Telefonanlage, sondern als die telefonische Komponente Ihrer IT-Infrastruktur. Es ist quasi die telefonierende Datenbank für Ihre Wiedervorlagen:
- Vernetzt: Kann nahtlos mit Ihrem bestehenden CRM verbunden werden.
- Dynamische Skripte: Einbettung von Vergleichsrechnern direkt in die Agentenmaske.
- Wiedervorlagen: Automatische Erinnerung, wenn Verträge auslaufen.
- Voicefiles: Rechtssichere Aufzeichnung von Vertragsabschlüssen.
Beratungsintensität erfordert Struktur
Energieprodukte sind erklärungsbedürftig. Preisgarantien, Boni, Vertragslaufzeiten – all das muss transparent kommuniziert werden. VICIdial sorgt dafür, dass kein Detail vergessen wird.
- Leitfaden-Führung: Das Skript führt den Agenten durch alle notwendigen Pflichtinformationen (Compliance).
- Qualitätssicherung: Supervisor können live mithören (Monitoring) und bei komplexen Fragen unterstützen ("Whisper"-Funktion).
- Dokumentation: Alle relevanten Daten (Zählernummer, derzeitiger Versorger) werden strukturiert erfasst.
Technische Basis für Ihren Erfolg
Als technischer Dienstleister stellen wir Ihnen die Hosting-Infrastruktur bereit, auf der Ihre Energieberatung läuft. Wir sorgen für die hochverfügbare Anbindung und die Datensicherheit auf deutschen Servern.
Die operative Verantwortung – also *wie* Sie beraten, welche Tarife Sie anbieten und die Einhaltung rechtlicher Rahmenbedingungen (UWG, DSGVO) – liegt dabei in Ihren Händen. Wir liefern das stabile Fundament, damit Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren können.
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