Telefonische Marktforschung im Callcenter

Telefonische Marktforschung erfordert strukturierte Prozesse, hohe Datenqualität und verlässliche Technik. Die Kombination aus LimeSurvey und VICIdial ermöglicht es Marktforschungsinstituten und Unternehmen, telefonische Umfragen effizient, skalierbar und datenschutzkonform im Callcenter durchzuführen.

Ausgangssituation in der telefonischen Marktforschung

Viele Marktforschungsprojekte stehen vor ähnlichen Herausforderungen:

• aufwendige manuelle Datenerfassung
• Medienbrüche zwischen Telefonie und Fragebogen
• Verzögerungen bei Auswertung und Reporting
• erhöhte Fehleranfälligkeit bei der Datenübertragung
• steigende Anforderungen an Datenschutz und Dokumentation

Der Use Case – Marktforschung mit LimeSurvey & VICIdial

Im Callcenter übernimmt VICIdial die vollständige Steuerung der Telefonie (Inbound & Outbound), während LimeSurvey als professionelles Umfragesystem dient.

Typischer Ablauf:

• Outbound-Anruf über VICIdial (z. B. Stichprobe, Zielgruppe, Region)
• Einwilligung des Teilnehmers zur Umfrage
• Fragenführung über LimeSurvey während des Telefonats
• Direkte Dateneingabe durch den Agenten
• Automatische Speicherung der Antworten in der Umfragedatenbank

Vorteile für Marktforschungsinstitute

Die Integration von LimeSurvey und VICIdial bietet entscheidende Vorteile für die Marktforschung:

• Echtzeit-Datenerfassung während des Gesprächs
• Höhere Datenqualität durch direkte Eingabe
• Komplexe Fragebögen mit Logiken & Filtern
• Schnellere Auswertung und Reporting
• Skalierbarkeit für kleine und große Studien
• Kosteneffizienz durch Open Source

Geeignete Marktforschungs-Szenarien

Diese Lösung eignet sich u. a. für:

• Meinungsumfragen
• Wahl- und politische Forschung
• Kunden- und Bürgerbefragungen
• Produkt- und Markenstudien
• Zufriedenheitsanalysen
• B2B- und B2C-Marktforschung

Durch die flexible Architektur lassen sich unterschiedliche Studiendesigns problemlos abbilden.

Datenschutz & rechtliche Anforderungen in der Marktforschung

Datenschutz spielt in der Marktforschung eine zentrale Rolle. Die Kombination aus LimeSurvey und VICIdial kann DSGVO-konform betrieben werden, z. B. durch:

• Betrieb auf eigenen Servern oder in deutschen Rechenzentren
• rollenbasierte Zugriffskonzepte
• Protokollierung und Nachvollziehbarkeit
• sichere Speicherung sensibler Daten

Die Einholung von Einwilligungen sowie die rechtliche Ausgestaltung obliegen dem Betreiber der Studie. Wir unterstützen bei der technischen Umsetzung, ersetzen jedoch keine Rechtsberatung.

Technische Voraussetzungen & Integration

Für einen stabilen Betrieb sind erforderlich:

• saubere Server- und Netzwerkarchitektur
• abgestimmte Schnittstellen zwischen VICIdial und LimeSurvey
• ausreichende Systemressourcen bei großen Stichproben
• Erfahrung mit Callcenter- und Umfragesystemen

Eine professionelle Integration sorgt für stabile Abläufe, auch bei hohem Anrufvolumen.

Unsere Unterstützung für Marktforschungsprojekte

Wir begleiten Marktforschungsinstitute und Unternehmen bei:

• Konzeption der technischen Lösung
• Installation und Konfiguration von VICIdial
• Einrichtung und Anpassung von LimeSurvey
• Integration beider Systeme
• Testläufen und Qualitätssicherung
• Betrieb, Wartung und Support

Unsere Leistungen erfolgen unabhängig von den Software-Herstellern und richten sich an Projekte in Deutschland und Europa.

Fazit – Effiziente Marktforschung im Callcenter

Die Kombination aus LimeSurvey und VICIdial ist eine leistungsfähige Lösung für professionelle telefonische Marktforschung. Sie ermöglicht strukturierte Umfragen, hohe Datenqualität und schnelle Auswertungen – ohne Vendor Lock-in und mit voller Kontrolle über die Daten.

👉 Gerne beraten wir Sie, wie Sie Ihr Marktforschungsprojekt effizient und rechtssicher umsetzen können.