VICIdial als Inbound-Taxizentrale

Eine moderne Taxizentrale muss heute mehr leisten als nur Anrufe entgegenzunehmen. Mit VICIdial im Inbound lassen sich eingehende Anrufe automatisch erkennen, priorisieren und gezielt weiterleiten – inklusive Stammkunden-, Ärzte-, Gaststätten- und VIP-Erkennung über die angerufene Rufnummer.

So entsteht eine effiziente, serviceorientierte Taxizentrale, die Kunden schnell und persönlich bedient.

Ihre Vorteile als Taxizentrale

• ✓ Inbound-Taxizentrale über eine zentrale Rufnummer
• ✓ Automatische Erkennung von Stammkunden über die Anrufernummer (CLI)
• ✓ Spezielle Behandlung von Ärzten, Praxen & Gaststätten
• ✓ VIP-Fahrgäste direkt zum Stammfahrer durchstellen
• ✓ Priorisierung wichtiger Anrufe
• ✓ Webbasierte Agentenoberfläche ohne Lizenzkosten

Inbound-Taxizentrale mit intelligenter Anruferkennung

VICIdial kann eingehende Anrufe anhand der übermittelten Rufnummer (CLI) automatisch erkennen und zuordnen.

Beispiele:

• Stammkunde ruft an → Kundendaten werden sofort angezeigt
• Arztpraxis ruft an → bevorzugte Behandlung / Priorisierung
• Gaststätte ruft an → Sammel- oder Vorbestellungen
• VIP-Fahrgast ruft an → Sonderrouting

Stammkunden, Ärzte & Gaststätten automatisch erkennen

Durch die Hinterlegung von Rufnummern und Profilen lassen sich unterschiedliche Kundengruppen gezielt behandeln:

Typische Gruppen:

• Stammkunden (Privat- oder Geschäftskunden)
• Ärzte & Praxen (zeitkritische Fahrten)
• Gaststätten & Hotels (mehrere Fahrgäste)
• VIP-Kunden

Jede Gruppe kann unterschiedlich priorisiert, an spezielle Teams geroutet oder mit eigenen Ansagen versehen werden.

VIP-Fahrgäste direkt zum Stammfahrer durchstellen

Ein besonderes Service-Highlight: VIP-Fahrgäste können über eine zentrale Rufnummer direkt zu ihrem Stammfahrer durchgestellt werden.

1. VIP ruft die zentrale Taxinummer an
2. VICIdial erkennt die Rufnummer
3. Automatische Durchstellung zum hinterlegten Stammfahrer
4. Alternativ: Weiterleitung an die Zentrale, wenn der Fahrer nicht erreichbar ist

➡️ Persönlicher Service ohne zusätzliche Rufnummern.

Zentrale Rufnummer – volle Kontrolle

Alle Anrufe laufen über eine zentrale Rufnummer in Ihrer Taxizentrale. VICIdial übernimmt Anrufverteilung, Priorisierung, Weiterleitung und Dokumentation.

So behalten Sie jederzeit den Überblick über Anrufvolumen, Wartezeiten, Erreichbarkeit und Servicequalität.

Effiziente Anrufannahme für Stoßzeiten

Gerade zu Stoßzeiten (Wochenenden, Veranstaltungen, Nachtbetrieb) sorgt VICIdial für:

• Warteschlangen mit Ansagen
• gleichmäßige Verteilung auf verfügbare Agenten
• bevorzugte Behandlung wichtiger Anrufer
• Entlastung der Disponenten

➡️ Weniger Stress, mehr Service.

Webbasierte Bedienung – auch im Homeoffice

Die Agentenoberfläche von VICIdial ist webbasiert. Disponenten können im Büro, in der Zentrale oder im Homeoffice arbeiten – meist genügt ein PC und ein USB-Headset.

Integration & Erweiterbarkeit

VICIdial lässt sich flexibel anpassen und integrieren, z. B. Anbindung an Taxi- oder Dispositionssoftware, individuelle Agentenmasken, spezielle IVR-Menüs („Drücken Sie 1 für VIP-Service“) und detaillierte Berichte.

Open Source – wirtschaftlich & unabhängig

VICIdial ist Open Source und bietet Taxiunternehmen klare Vorteile:

• keine Lizenzkosten pro Arbeitsplatz
• keine Abhängigkeit von einem Hersteller
• langfristig nutzbar ohne EOL-Zwang
• skalierbar von klein bis groß

Für wen eignet sich diese Lösung?

• Taxi- und Funkzentralen
• Mietwagen- und Fahrdienstunternehmen
• Städte und Kommunen mit Sammelverkehren
• Unternehmen mit VIP-Transporten

Fazit: Moderne Taxizentrale mit persönlichem Service

Mit VICIdial im Inbound wird Ihre Taxizentrale schneller, persönlicher, übersichtlicher und serviceorientierter. Die Erkennung von Stammkunden, Ärzten, Gaststätten und VIP-Fahrgästen über die Rufnummer ermöglicht gezieltes Routing und höchste Servicequalität – alles über eine zentrale Nummer.