VICIdial Anbieter Deutschland – warum Teliofon für Ihr Open-Source Callcenter?

Wer ein VICIdial Projekt startet, entscheidet über mehr als Software: Es geht um Erreichbarkeit, Servicequalität, Messbarkeit und einen Betrieb, der auch bei Peak-Last stabil bleibt. Damit VICIdial im Alltag zuverlässig funktioniert, braucht es sauberes Callflow-Design (IVR/Queues/Skills), eine stabile SIP/VoIP-Anbindung, sinnvolle KPIs sowie klare Prozesse für Updates, Backups und Monitoring.

Warum Teliofon?

1) Spezialisierung auf Open-Source Callcenter statt „Alles für alle“

Wir sind fokussiert auf:

• VICIdial Callcenter Projekte (Inbound, Outbound, Callback)
• VoIP/SIP-Architekturen und Anbindungen
• Cloud-Telefonie und hybride Szenarien
• Integrationen (z. B. Helpdesk/CRM/ERP – projektabhängig)

Warum das hilft: Spezialisierung reduziert Reibungsverluste und sorgt für klare Zuständigkeiten im Projekt.

2) Langjährige VoIP-Erfahrung im Team (Asterisk, FreeSWITCH, Callcenter-Technik)

Unser Team bringt langjährige Projekterfahrung (über 15 Jahre Erfahrung im Team) in VoIP-Umgebungen mit, u. a.:

• Asterisk
• FreeSWITCH
• Callcenter-Technik (Queues, Supervisor-Funktionen, Reporting, QA)

Das ist besonders relevant, wenn Ihr Setup über Standard-Hotlines hinausgeht (mehrere Queues, VIP-Routing, Homeoffice, Integrationen, Reporting-Anforderungen).

3) Hosting & Betrieb: professionell, planbar, projektbezogen

Für Hosting nutzen wir professionell betriebene Server und klare Betriebsprozesse (Monitoring, Backups, Update-Plan). Betriebsmodell und Standort stimmen wir projektbezogen ab – passend zu Anforderungen an Datenschutz, Verfügbarkeit und Performance.

4) Inhabergeführt & kurze Wege – direkte Abstimmung statt Umwege

Teliofon ist inhabergeführt. Das bedeutet für Ihr VICIdial Projekt:

• ✓ direkte Kommunikation
• ✓ schnelle Entscheidungen
• ✓ pragmatische Umsetzung bei Änderungen (Routing/IVR/Queues)

Gerade in VoIP-Projekten zählt Geschwindigkeit – ohne unnötige Abstimmungsrunden.

5) Projektorientiert statt Standardpaket – Callflow, KPIs und Prozesse inklusive

VICIdial ist mächtig. Entscheidend ist, dass es zu Ihren Prozessen passt:

• Queue-Design (z. B. First Level / Second Level)
• Skill Routing (Produkte, Regionen, Sprachen)
• Callback-Regeln bei Peak-Last
• Wrap-up Codes für Auswertungen
• Dashboards & KPIs (Servicelevel, ASA, AHT, Abbruchquote)

Wir setzen nicht nur Technik auf, sondern entwerfen gemeinsam den Ablauf, der im Alltag funktioniert.

6) Persönlicher Support: feste Ansprechpartner, kein anonymes Ticket-Pingpong

Bei Teliofon haben Sie feste Ansprechpartner. Das heißt:

• ✓ Support, der Ihre Umgebung kennt
• ✓ weniger Wiederholungen, schnellere Lösungen
• ✓ direkte Klärung statt Standardantworten

Kurz: Sie sind bei uns keine „Nummer“, sondern ein Projekt mit Ansprechpartnern.

Leistungen für Ihr VICIdial Projekt in Deutschland (Implementierung bis Betrieb)

VICIdial Implementierung & Konzeption

• Callflow-Design: IVR, Queues, Skills, Öffnungszeiten, Notfallrouting
• Agenten-Workflows: Login, Pausen, Nachbearbeitung (Wrap-up)
• Qualitätsfunktionen: Recording/QA (rechtssicher projektbezogen umsetzbar)

VoIP/SIP-Anbindung & Telefonie

• SIP-Trunk-Anbindung, Routing, Rufnummernlogik
• Inbound/Outbound/Callbacks – passend zum Use Case (Support/Vertrieb/Bestellannahme)

Betrieb, Monitoring, Backup & Updates

• Monitoring (Performance/Erreichbarkeit), Backup-Routinen
• Update-Plan (Sicherheit & Stabilität)
• projektbezogene Betriebsmodelle (Hosting/Hybrid)

VICIdial in Deutschland / DACH

VICIdial Anbieter Deutschland – Unterstützung bundesweit

Als VICIdial Anbieter in Deutschland begleiten wir Projekte remote oder – je nach Umfang – auch vor Ort. Ziel ist ein stabiler Betrieb mit klarer Anrufsteuerung, sauberem Reporting und nachvollziehbaren Prozessen.

Typische Branchen-/Szenarien:

• Support-Hotlines mit SLA-Zielen
• Bestellannahme und Auftragsservice
• Terminierung/Outbound-Kampagnen
• Wachstumsteams mit Homeoffice/Remote Agents

VICIdial in der DACH-Region (DE / AT / CH)

Wir unterstützen auch Projekte in der DACH-Region. Rahmen (Remote/Onsite), Betriebsmodell und Anforderungen klären wir projektbezogen – besonders wichtig bei Rufnummernlogik, Datenschutz und Integrationen.

Hosting-Optionen für Deutschland / DACH

Betrieb und Hosting werden passend zu Ihren Anforderungen geplant (z. B. Performance, Sicherheit, Zugriffskonzepte). So entsteht eine Lösung, die nicht nur „läuft“, sondern auch im Tagesbetrieb wartbar bleibt.

Use-Case: Von Rufgruppe zu messbarem Callcenter (ohne Konzernwege)

Ausgangslage: Rufgruppe, keine KPIs, hohe Abbruchquote in Peak-Zeiten, wenig Transparenz für Teamleitung.

Ergebnis: messbare Erreichbarkeit, klare Zuständigkeiten, weniger Abbrüche, bessere Steuerbarkeit.

Overlay oder Standalone? (kurze Entscheidungshilfe)

➡️ Wir skizzieren in 30 Minuten, welche Variante zu Ihrem Setup passt.

FAQ – Teliofon als VICIdial Anbieter Deutschland

Ist „VICIdial Anbieter Deutschland“ bei Teliofon Hosting inklusive? ▼

Hosting ist möglich. Das Betriebsmodell und Details (z. B. Standortoptionen, Zugriffskonzepte) klären wir projektbezogen.

Unterstützt Teliofon auch Asterisk oder FreeSWITCH Projekte? ▼

Ja, unser Team bringt langjährige Erfahrung in VoIP-Projekten u. a. mit Asterisk und FreeSWITCH mit – insbesondere bei SIP-Anbindungen und Callcenter-Umgebungen.

Gibt es persönlichen Support mit festen Ansprechpartnern? ▼

Ja. Sie haben feste Ansprechpartner – für Projekt und Betrieb – damit Änderungen und Störungen schnell und zielgerichtet gelöst werden können.

Kann Teliofon Homeoffice-Agenten in VICIdial umsetzen? ▼

Ja. Wir unterstützen beim Remote-Agent-Setup (Standardisierung, Security, Fallbacks) und bei der operativen Steuerung (Queues, Dashboards, KPIs).