VICIdial Callcenter für NGOs und Hilfsorganisationen

Hilfsorganisationen, Vereine und NGOs brauchen eine zuverlässige Lösung, um Spenden, Förderzusagen und Mitgliedsbeiträge effizient zu erfassen – ohne unnötige Lizenzkosten und ohne Abhängigkeit von proprietären Plattformen. Mit VICIdial erhalten Sie eine leistungsfähige Open-Source Call- und Contact-Center-Lösung für Inbound, Outbound und Hotline-Betrieb – flexibel skalierbar, auch mit Agenten im Homeoffice.

Use Cases – so nutzen NGOs VICIdial

Spenden-Hotline (Inbound)

Richten Sie eine Hotline für Spender und Unterstützer ein – z. B. bei Kampagnen, Katastrophenhilfe oder TV-/Radio-Aktionen.

Typische Funktionen:

• automatische Ansagen & Warteschlangen
• Routing zu Teams/Projekten
• Priorisierung von Rückrufen
• Reports zu Anrufvolumen, Erreichbarkeit und Service-Level

Outbound-Kampagnen für Spenden & Fördermitgliedschaften

VICIdial unterstützt strukturierte Outbound-Prozesse, z. B. zur Reaktivierung von Förderern, Beitragsklärung oder Projektkommunikation.

Beispiele:

• Fördermitgliedschaft gewinnen oder verlängern
• Spendenkampagnen zielgruppenspezifisch durchführen
• Rückruflisten und Wiedervorlagen automatisch verwalten

Mitglieder-Service (Inbound + Outbound)

Für Mitgliederanfragen (Beitrag, Adressänderung, Spendenbescheinigung) kann VICIdial als zentrales Service-System dienen.

Homeoffice-Agenten – flexibel, schnell, kosteneffizient

VICIdial ist ideal, wenn Mitarbeitende oder Vereinsmitglieder dezentral unterstützen sollen. Agenten können im Homeoffice arbeiten mit:

• Webzugang (browserbasiert)
• stabilem Internet
• USB-Headset

Für höhere Sicherheitsanforderungen kann der Zugriff zusätzlich über VPN abgesichert werden.

Strukturierte Erfassung von Spenden und Beiträgen

VICIdial ermöglicht die strukturierte Dokumentation von Ergebnissen – z. B.:

• zugesagter Betrag / Beitragshöhe
• Zweckbindung / Projektzuordnung
• Rückrufwünsche und Zeitfenster
• Kontaktpräferenzen (z. B. „nicht telefonisch“)
• Gesprächsergebnis (Statuscodes)

Eine Integration in CRM-, Spenden- oder Vereinssoftware ist über Schnittstellen möglich (abhängig vom System).

Datenschutz & Vertrauen

Gerade bei NGO-Projekten sind Datenschutz und vertrauenswürdige Prozesse zentral. VICIdial kann so betrieben werden, dass:

• Daten in kontrollierten Umgebungen bleiben (z. B. eigener Server / deutsches Rechenzentrum)
• Zugriff über Rollen und Berechtigungen begrenzt wird
• technische Sicherheitsmaßnahmen (Firewall/VPN) umgesetzt werden

Hinweis: Die rechtliche Ausgestaltung (Einwilligungen, Informationspflichten, Aufzeichnung, Zahlungsprozesse) liegt beim Betreiber. Wir unterstützen bei der technischen Umsetzung, ersetzen jedoch keine Rechtsberatung.

Open Source – keine Lizenzkosten, kein Vendor Lock-in

Viele kommerzielle Contact-Center-Lösungen skalieren über laufende Lizenzkosten pro Agent. Mit VICIdial als Open Source profitieren NGOs von:

• keinen Lizenzkosten pro Agent
• langfristiger Nutzbarkeit ohne EOL-Zwang
• hoher Flexibilität bei Anpassung und Betrieb
• Unabhängigkeit von Herstellerentscheidungen

So bleibt mehr Budget für die eigentliche Hilfs- und Projektarbeit.

Unsere Unterstützung für NGOs in Deutschland und Europa

Wir unterstützen NGOs und Hilfsorganisationen bei:

• Planung & Architektur (Inbound/Outbound/Hotline)
• Installation und Konfiguration von VICIdial
• Einrichtung von VoIP/SIP-Trunks, Rufnummern und Routing
• Schulung von Agenten und Supervisoren
• Betrieb, Wartung, Support (auch bei Notfällen)

Jetzt Spenden-Hotline oder Kampagne starten

Ob Spendenhotline, Mitglieder-Service oder Outbound-Kampagne: Wir helfen Ihnen, VICIdial professionell einzusetzen – effizient, skalierbar und an Ihre Organisation angepasst.