Modifikation Ihrer VICIdial Masken und Funktionen

Jedes Callcenter arbeitet anders. Standardmasken reichen daher oft nicht aus, um Prozesse effizient abzubilden. Unser Service-Team unterstützt Sie bei der Modifikation Ihrer VICIdial Masken und Funktionen, damit Ihre Callcenter-Software optimal zu Ihren Abläufen, Mitarbeitern und Systemen passt.

VICIdial als Open-Source-Software bietet hierfür ideale Voraussetzungen: Die Agentenoberfläche, Funktionen und Workflows lassen sich gezielt anpassen und erweitern.

Individuelle Agentenmasken statt Standardoberfläche

Die standardmäßige VICIdial Agentenmaske ist bewusst einfach gehalten. Wenn Sie diese ersetzen oder ergänzen möchten, entwickeln wir benutzerspezifische Agentenmasken, die exakt auf Ihren Anwendungsfall zugeschnitten sind.

Mögliche Anpassungen:

• individuelle Eingabemasken für Agenten
• reduzierte oder erweiterte Felder je nach Rolle
• optimierte Benutzerführung
• klare Struktur für schnelle Datenerfassung

Integration von Gesprächsleitfäden (Skripte)

Wir integrieren Leitfäden und Gesprächsskripte direkt in die Agentenmaske, sodass Agenten strukturiert durch das Gespräch geführt werden.

Vorteile:

• einheitliche Gesprächsqualität
• einfache Schulung neuer Agenten
• bessere Compliance mit internen Vorgaben
• flexible Anpassung je Kampagne

Anbindung an Ihr CRM-System

Eine zentrale Anforderung vieler Callcenter ist die Integration von VICIdial in bestehende CRM-Systeme.

Wir unterstützen u. a. bei:

• Übergabe von Kundendaten an VICIdial
• Rückschreiben von Gesprächsergebnissen ins CRM
• automatischen Status- und Lead-Updates
• individuellen Schnittstellen (API-basiert)

➡️ So vermeiden Sie doppelte Datenerfassung und Medienbrüche.

Agentenmaske als Auftragserfassung & Bestellsystem

VICIdial kann über angepasste Masken auch als Auftragserfassungs- oder Bestellsystem genutzt werden – z. B. für Telefonverkauf oder Serviceannahme.

Mögliche Funktionen:

• Erfassung von Bestellungen während des Telefonats
• Übergabe an Ihren Online-Shop oder ERP
• Validierung von Eingaben
• strukturierte Erfassung von Zusatzinformationen

Anpassung des Web Interfaces

Neben der Agentenmaske passen wir auf Wunsch auch weitere Bereiche des VICIdial Web Interfaces an, z. B.:

• Administrator- und Supervisor-Ansichten
• vereinfachte Menüs
• individuelle Layouts und Felder
• projektspezifische Erweiterungen

Benutzerspezifische Berichte & Auswertungen

Standard-Reports reichen häufig nicht aus. Wir erstellen benutzerspezifische Berichte, abgestimmt auf Ihre KPIs:

• Agenten-Performance
• Kampagnen-Ergebnisse
• Vertriebs- oder Servicekennzahlen
• individuelle Exportformate

➡️ Relevante Daten auf einen Blick – ohne manuelle Nacharbeit.

Anpassung der Tonwahl-Menüs (IVR / DTMF)

Auch die Tonwahl-Menüs (IVR) lassen sich individuell anpassen:

• projektspezifische Menüstrukturen
• mehrstufige Auswahlmenüs
• gezielte Weiterleitung nach Eingaben
• Kombination mit Agenten- und Kampagnenlogik

So wird der Anrufer effizient zum richtigen Ansprechpartner geführt.

Warum individuelle VICIdial Anpassungen sinnvoll sind

Durch maßgeschneiderte Modifikationen profitieren Sie von:

• ✓ effizienteren Prozessen
• ✓ höherer Produktivität der Agenten
• ✓ besserer Datenqualität
• ✓ höherer Kundenzufriedenheit
• ✓ optimaler Integration in Ihre IT-Landschaft

Unsere Unterstützung für Ihr VICIdial Projekt

Wir unterstützen Callcenter in Deutschland und Europa bei:

• Konzeption individueller Masken & Workflows
• technischer Umsetzung
• Integration in bestehende Systeme
• Tests, Dokumentation & Support

Unsere Leistungen erfolgen unabhängig von der VICIdial Group.