Server und Komponenten von VICIdial

VICIdial ist eine weltweit eingesetzte Open-Source-Callcenter- und Contact-Center-Software, die aus mehreren spezialisierten Komponenten und Servern besteht. Diese arbeiten nahtlos zusammen und bilden eine leistungsfähige, flexible und skalierbare Callcenter-Lösung für Inbound- und Outbound-Szenarien.

Modulare Architektur von VICIdial

Die Architektur von VICIdial ist bewusst modular aufgebaut. Dadurch kann das System:

• flexibel skaliert werden
• an individuelle Anforderungen angepasst werden
• auf mehrere Server verteilt betrieben werden
• hochverfügbar und ausfallsicher konzipiert werden

Diese Struktur macht VICIdial besonders geeignet für professionelle Callcenter jeder Größe.

Datenbank-Server (Database Server)

VICIdial speichert sämtliche Konfigurations-, Benutzer-, Kampagnen- und Gesprächsdaten in einer zentralen Datenbank.

Typische Eigenschaften:

• Meist eingesetztes System: MySQL / MariaDB
• Alternativ möglich: PostgreSQL
• Trennung von Anwendung und Datenbank empfohlen
• Hohe Performance und Stabilität bei großem Datenvolumen

Webserver (Web Interface Server)

Der Webserver stellt die webbasierte Benutzeroberfläche von VICIdial bereit – sowohl für Agenten als auch für Administratoren und Supervisoren.

Typische Webserver:

• Apache (am häufigsten eingesetzt)
• Nginx (optional, je nach Architektur)

Funktionen:

• Agenten-Login
• Kampagnensteuerung
• Live-Monitoring
• Reporting-Zugriff

Dialer-Server (Asterisk Dialer Server)

Der Dialer-Server ist für die aktive Telefonie verantwortlich und bildet das technische Zentrum der Sprachverarbeitung.

Aufgaben des Dialer-Servers:

• Outbound-Anrufe (Predictive, Progressive, Preview)
• Anrufverteilung an Agenten
• Warteschlangen und Priorisierung
• Gesprächsaufbau und -steuerung

Der VICIdial Dialer-Server basiert auf der bewährten Asterisk PBX Software.

IVR-System (Interactive Voice Response)

Das IVR-System verarbeitet eingehende Anrufe und automatisierte Sprachdialoge.

Typische Einsatzbereiche:

• Begrüßungsansagen
• Menüführung (DTMF / Sprachwahl)
• Abfrage von Informationen
• Weiterleitung an Teams oder Agenten

Auch das IVR-System basiert auf Asterisk PBX und ist eng mit den Inbound-Funktionen von VICIdial verzahnt.

Reporting- und Statistik-Server

Für die Auswertung von Callcenter-Daten nutzt VICIdial das integrierte ViciReports Reporting-System.

Reporting-Funktionen:

• Echtzeit-Statistiken
• Historische Auswertungen
• Agenten-Performance
• Kampagnen-Analysen

Diese Daten ermöglichen es Managern und Administratoren, fundierte Entscheidungen auf Basis verlässlicher Kennzahlen zu treffen.

Vorteile dieser Server-Architektur

Durch die Kombination dieser Komponenten bietet VICIdial:

• ✓ hohe Skalierbarkeit
• ✓ flexible Serveraufteilung
• ✓ individuelle Anpassbarkeit
• ✓ Open-Source-Transparenz
• ✓ keinen Vendor Lock-in
• ✓ keinen End-of-Life-Zwang

Service & Support für VICIdial und VoIP-Server in Europa

Unser Unternehmen bietet seit 2008 Service und Support für VICIdial und andere VoIP-Server-Systeme in Europa an.

Wir unterstützen unter anderem bei:

• Planung der Server-Architektur
• Installation und Konfiguration
• Performance-Optimierung
• Betrieb und Wartung
• Migration und Erweiterung

Unsere Leistungen erfolgen unabhängig vom Hersteller und richten sich an professionelle Call- und Contact-Center-Betreiber.

Fazit

Die modulare Server-Architektur von VICIdial ist ein wesentlicher Grund für den weltweiten Erfolg dieser Open-Source-Callcenter-Software. Durch den gezielten Einsatz spezialisierter Server-Komponenten entsteht eine leistungsfähige, flexible und wirtschaftliche Callcenter-Lösung.

👉 Gerne beraten wir Sie, wie VICIdial optimal in Ihrer Infrastruktur eingesetzt werden kann.