Inbound-Telefonie mit VICIdial
Ein modernes Inbound-Callcenter muss mehr leisten als nur Anrufe entgegenzunehmen. Es geht um Erreichbarkeit, Schnelligkeit und die Zuweisung des Anrufers zum qualifiziertesten Agenten. VICIdial bietet hierfür eine Enterprise-Grade-Lösung ohne Lizenzkosten.
Intelligentes Routing & Warteschlangen
Nutzen Sie Skill-based Routing, um Anrufer basierend auf Sprache, Produktwissen oder Kundenwert direkt zum passenden Mitarbeiter zu leiten. Definieren Sie komplexe Überlauf-Regeln und Rückruf-Optionen (Callback) bei langen Wartezeiten.
Mehr zu Inbound Routing →Transparenz durch Echtzeit-Monitoring
Behalten Sie den Service-Level (SLA) immer im Blick. Das Real-Time-Dashboard zeigt wartende Anrufer, eingeloggte Agenten und die längste Wartezeit. Wallboards motivieren Ihr Team und sorgen für Transparenz.
Mehr zu Reporting →Typische Einsatzszenarien
Service-Hotlines
Klassischer Kundensupport mit IVR-Vorauswahl und Ticket-System-Integration.
Helpdesk & Support
Priorisiertes Routing für VIP-Kunden und mehrstufiger technischer Support.
Bestellannahme
Verkaufsoptimierte Annahme mit CRM-Popup (Screen-Pop) bei Anruf.