Heute hat VICIdial über 2.000 Funktionen
Was als einfacher Dialer begann, ist heute die wohl mächtigste Open-Source Contact-Center-Software der Welt. Dank über 15 Jahren kontinuierlicher Entwicklung deckt VICIdial nahezu jeden erdenklichen Anwendungsfall ab.
Egal ob komplexe Rechteverwaltung, granulares Skill-Routing oder rechtssichere Compliance-Regeln (Droprate, Anrufzeiten, Blacklists): Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass VICIdial Ihr Problem "Out-of-the-Box" lösen kann.
Predictive Dialer
Intelligenter Algorithmus für maximale Auslastung unter Berücksichtigung von Drop-Limits. Erhöht die Nettosprechzeit signifikant.
Progressive Dialer
Automatisches Wählen ohne "Silence". Der Agent ist immer sofort für den Kunden da.
Preview Dialer
Vollständige Informationen vor dem Anruf. Ideal für B2B und hochwertige Leads.
Inbound Routing
Skill-based Routing, Priorisierung und komplexe IVR-Menüs für Ihren Kundenservice.
Reporting & Statistik
Umfassende Echtzeit-Reports und historische Auswertungen aller Kampagnen und Agenten.
Live-Monitoring
Live-Coaching und Qualitätsmanagement (Barge-In/Whisper) zur gezielten Agenten-Schulung.
Call Recording
DSGVO-konforme Aufzeichnung (nach Einwilligung) zur Qualitätssicherung und Dokumentation.