Automatische Gesprächsaufzeichnung
VICIdial bietet Ihnen maximale Flexibilität bei der Aufzeichnung von Gesprächen. Sie entscheiden pro Kampagne, Liste oder Agent, wann aufgenommen werden soll:
- All Force: Jedes Gespräch wird automatisch von Anfang bis Ende aufgenommen.
- On Demand: Der Agent startet die Aufnahme manuell (z.B. bei Vertragsabschluss).
- Routing-gesteuert: Aufnahmen nur in bestimmten Queues.
Datenschutz & DSGVO-Hinweise
Bitte beachten Sie die gesetzlichen Bestimmungen zur Aufzeichnung von Telefongesprächen (in Deutschland u.a. StGB § 201).
- Holen Sie das Einverständnis vor der Aufzeichnung ein.
- VICIdial kann automatische Ansagen ("Dieses Gespräch wird aufgezeichnet...") abspielen.
- Aufnahmen können automatisch nach X Tagen gelöscht oder archiviert werden.
Technische Features
- Automatische MP3-Komprimierung zur Speicherplatz-Optimierung.
- Automatischer Upload auf FTP-Server / Archiv-Server.
- Einfaches Suchen und Abhören über das Web-Interface.