Supervisor-Funktionen im Überblick
Ein guter Teamleiter (Supervisor) hat sein Team immer im Blick. Das VICIdial Realtime-Screen bietet nicht nur Zahlen, sondern direkten Zugriff auf laufende Gespräche ("Audio-Monitoring").
Blind Monitoring (Mithören)
Sie hören das Gespräch zwischen Agent und Kunde. Weder Agent noch Kunde bemerken Ihre Anwesenheit. Ideal für Qualitäts-Checks.
Coaching / Whispering (Flüstern)
Sie sprechen nur zu Ihrem Agenten. Der Kunde hört Sie nicht. Perfekt, um neuen Agenten Hilfestellung zu geben oder Preise zu bestätigen.
Barge-In (Eingreifen)
Sie schalten sich aktiv in das Gespräch ein. Alle drei Parteien können sich hören. Nützlich zur Eskalation oder Übernahme.
Qualitätskontrolle
Nutzen Sie diese Funktionen gezielt für Trainingszwecke. Identifizieren Sie Schulungsbedarf und verbessern Sie die Gesprächsführung Ihres Teams kontinuierlich.