Wann ist ein Preview Dialer sinnvoll?
Nicht immer ist Geschwindigkeit der entscheidende Faktor. Im komplexen B2B-Vertrieb oder im Forderungsmanagement (Inkasso) entscheidet oft das Wissen über den Kunden über Erfolg oder Misserfolg des Gesprächs.
Mit dem VICIdial Preview Dialer wird dem Agenten der nächste Datensatz angezeigt, bevor gewählt wird. Der Agent kann:
- Die Historie und frühere Notizen lesen
- Sich eine Strategie für das Gespräch überlegen
- Den Anruf per Klick selbst auslösen ("Dial Now")
Vorteile für qualifizierte Kontakte
Indem Sie Ihren Mitarbeitern Zeit zur Vorbereitung geben, signalisieren Sie Wertschätzung – sowohl gegenüber dem Mitarbeiter als auch dem Kunden. Das Gespräch beginnt nicht mit "Wer sind Sie?", sondern mit "Ich sehe, Sie haben letzte Woche...".