VICIdial Progressive Dialer – kontrollierte Outbound-Anrufe

Unterschied Predictive vs. Progressive Dialer

Während der Predictive Dialer darauf "wettet", dass Agenten frei werden, geht der Progressive Dialer auf Nummer sicher. Er wählt erst dann eine neue Nummer, wenn ein Agent tatsächlich bereit ist ("Ready").

Das Ergebnis: Sobald der Kunde abhebt, ist der Agent sofort da. Es gibt keine verzögerte Durchstellung oder abgebrochene Anrufe ("Dropped Calls") weil kein Agent frei war.

Vorteile für Compliance-sensible Kampagnen

In vielen Märkten und Branchen sind "Silent Calls" (Anrufe, bei denen sich niemand meldet) streng reguliert oder verboten. Der Progressive Mode von VICIdial stellt sicher, dass für jeden Anruf ein Agent bereitsteht.