Echtzeit-Monitoring & Historische Daten
VICIdial liefert Ihnen alle relevanten KPIs (Key Performance Indicators) auf Knopfdruck. Egal ob Sie wissen wollen, was jetzt gerade passiert, oder wie die Performance letzten Monat war.
Echtzeit-Reports
- Aktuelle Anrufe & Wartezeiten
- Agenten-Status (Pause, Besetzt, Bereit)
- Kampagnen-Status & Dialer-Performance
Historische Auswertungen
- Detaillierte Anruf-Logs (CDR)
- Agenten-Arbeitszeiten & Pausen-Logs
- Export als CSV/Excel für externe BI-Tools
Wichtige KPIs für Inbound & Outbound
In der Standard-Installation sind bereits über 40 vorgefertigte Berichte enthalten, darunter:
- Outbound: Calls per Hour, Contact Rate, Drop Rate, Sales per Agent.
- Inbound: Service Level, Average Handle Time (AHT), Abondon Rate.